Politique de remboursement
La présente Politique de Retour et de Remboursement s’applique aux commandes passées sur le site DOSZEN : mydoszen.com
1. Délai de retour
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour.
Pour faire une demande de retour, le client doit contacter DOSZEN à l’adresse suivante : mydoszen@gmail.com
Le client doit indiquer son nom, son numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour s’il souhaite le préciser.
2. Conditions d’acceptation du retour
Le produit retourné doit être complet, propre, non utilisé, non taché, non endommagé et dans son emballage d’origine ou dans un emballage adapté.
Pour des raisons d’hygiène, un coussin utilisé, sali, taché, abîmé ou ne pouvant pas être remis en vente pourra être refusé.
3. Adresse de retour
Le client doit attendre les instructions de retour avant d’expédier le produit.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Si le retour est dû à une erreur de DOSZEN ou à un produit défectueux, les frais de retour pourront être pris en charge par DOSZEN.
5. Produit défectueux ou endommagé
Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou incorrect, il doit contacter DOSZEN rapidement à l’adresse suivante : mydoszen@gmail.com .
Le client devra fournir son numéro de commande, une description du problème, des photos du produit et des photos de l’emballage si nécessaire.
Après vérification, DOSZEN proposera une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution commerciale.
6. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, DOSZEN informera le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné ou après réception d’une preuve d’expédition.
7. Échange
DOSZEN peut proposer un échange si le produit est disponible en stock.
Si l’échange n’est pas possible, un remboursement sera fait.
8. Produits non retournables
Les produits utilisés, tachés, sales, endommagés par le client, incomplets, retournés sans demande préalable ou ne pouvant pas être remis en vente pour des raisons d’hygiène ne peuvent pas être retournés.
9. Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement, le client peut contacter DOSZEN :
Email : mydoszen@gmail.com